IT Service Management & Enterprise Service Management
Systemy ITSM & ESM umożliwiają efektywne zarządzanie usługami co pozwala na podniesienie ich jakości oraz zwiększa ich efektywność. W efekcie możliwa jest optymalizacja procesów w całej organizacji, redukcja kosztów oraz wyższe zadowolenie pracowników. Oferujemy pełen zakres usług związanych z systemami tej klasy:
Doradztwo i konsultacje – analiza procesów
Dokładna analiza obecnych procesów w organizacji, identyfikacja obszarów do poprawy.
Projektowanie optymalnych procesów
Tworzenie nowych, zoptymalizowanych procesów, które lepiej wspierają cele biznesowe i zwiększają efektywność.
Dostosowanie platformy ESM
Konfiguracja i implementacja narzędzia ESM. Dostosowanie do specyficznych potrzeb i struktury organizacyjnej.
Wsparcie techniczne
Zapewnienie doraźnej pomocy, planowanie i wdrażanie zmian, wsparcie w zakresie pomocy w konfiguracji funkcjonalności.
Optymalizacja wydajności i bezpieczeństwa
Identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji, monitorowanie wydajności, określenie i wdrażanie rekomendacji w zakresie poprawy wydajności i zabezpieczeń.
Monitorowanie i utrzymanie
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z działaniem systemów ITSM/ESM.
Wsparcie w migracjach i aktualizacjach
Pomoc w migracji systemów ITSM/ESM; wsparcie w planowaniu i wdrażaniu aktualizacji systemu.
Szkolenia użytkowników i administratorów
Pełne szkolenia pracowników z użytkowania platformy; konsultacje w zakresie poszczególnych funkcjonalności.
Integracje systemów
Integracja platformy ITSM/ESM z innymi systemami IT w organizacji.
Standaryzacja procesów biznesowych
Pomoc działom w standaryzacji procesów świadczenia usług w celu poprawy wydajności, spójności i dostosowania do celów organizacyjnych.
Co to są systemy ITSM i ESM?
IT Service Management (ITSM) to zestaw procesów i narzędzi stosowanych w celu zarządzania usługami informatycznymi w firmie. Systemy ITSM umożliwiają efektywne zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, zasobami oraz konfiguracją IT. Dzięki ITSM organizacje mogą zapewnić wysoką jakość usług IT, poprawić efektywność operacyjną oraz zredukować koszty.
Enterprise Service Management (ESM) to rozszerzenie zasad ITSM na inne działy organizacji, takie jak HR, finanse, logistyka i inne. ESM pozwala na zintegrowanie procesów biznesowych, co przyczynia się do poprawy współpracy między działami oraz optymalizacji działań na poziomie całej firmy.