IT Service Management & Enterprise Service Management
Systemy ITSM & ESM umożliwiają efektywne zarządzanie usługami co pozwala na podniesienie ich jakości oraz zwiększa ich efektywność. W efekcie możliwa jest optymalizacja procesów w całej organizacji, redukcja kosztów oraz wyższe zadowolenie pracowników.
ITSM a ESM – który wybrać?
ITSM i ESM mają wspólny cel, jakim jest poprawa jakości usług i efektywności procesów, jednak różnią się zakresem i obszarem zastosowania. ITSM koncentruje się na zarządzaniu usługami IT, podczas gdy ESM obejmuje zarządzanie usługami i procesami na poziomie całego przedsiębiorstwa, integrując różne działy i funkcje. Jeśli nie wiesz, który z systemów jest dla Ciebie, nie ma problemu, Skontaktuj się z nami, a nasi eksperci w trakcie bezpłatnych konsultacji postarają się pomóc znaleźć odpowiednie dla was rozwiązanie.
Czy mogę zamienić system ITSM w ESM?
Wszystkie oferowane przez nas rozwiązania są bardzo elastyczne i pozwalają na bezproblemową rozbudowę z systemu ITSM na ESM. W związku w początkowym etapie można uruchomić wybrane moduły/procesy, a następnie w ramach rozwoju systemu dodawać dodatkowe procesy.
Korzyści z wyboru systemu klasy Service Management
Wybór narzędzia klasy service management pozwala na skuteczne zarządzanie procesami i usługami w organizacji, co prowadzi do poprawy efektywności operacyjnej:
- Jeden system dla całej organizacji
Umożliwia zarządzanie wszystkimi usługami i procesami w jednym, zintegrowanym systemie, co zwiększa efektywność i ułatwia współpracę między działami. Pozwala to na szybsze rozwiązywanie problemów, lepszą koordynację działań oraz łatwiejszy dostęp do niezbędnych zasobów i informacji. Dzięki jednolitemu podejściu do zarządzania usługami, organizacje mogą zredukować koszty operacyjne, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję pracowników. Dodatkowo użytkownicy nie musza się zastanawiać, którego systemu użyć w danej sprawie. Pozwala to również na łatwiejsze utrzymanie oraz mniejsze wymagania dla administratorów, ponieważ muszą znać tylko jeden system.
- Automatyzacja procesów
Umożliwia automatyzację powtarzalnych procesów i zadań, co zwiększa efektywność operacyjną, redukuje koszty i minimalizuje błędy ludzkie, zarówno w obszarze IT, jak i poza nim (np. HR, finanse, obsługa klienta).
- Samoobsługa
Nie wszystkie zgłoszenia wymagają działań ze strony Działu Wsparcia. Portal samoobsługowy pozwala na samodzielne zgłaszanie przez użytkowników. Dodatkowo, dzięki powiazaniu z bazą wiedzy, część zgłoszeń może być przez nich samodzielnie rozwiązana bez potrzeby angażowania do tego dodatkowych osób.
- Raportowanie
Dzięki jednemu systemowi dla całej organizacji jesteśmy w stanie w prosty sposób monitorować i analizować wydajność usług oraz procesów w całej organizacji z jednego miejsca. Dzięki temu menedżerowie mogą podejmować bardziej świadome decyzje, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz lepiej zarządzać zasobami. Zintegrowane raportowanie umożliwia także śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), co przyczynia się do zwiększenia efektywności operacyjnej i lepszej realizacji celów biznesowych.
Nasi partnerzy:
Ivanti to amerykańska firma technologiczna, specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu zarządzania IT, cyberbezpieczeństwa i automatyzacji procesów biznesowych. Firma oferuje szeroki wachlarz produktów, które pomagają organizacjom w zarządzaniu zasobami IT, monitorowaniu i zarządzaniu bezpieczeństwem urządzeń końcowych oraz optymalizacji procesów IT. Ivanti powstała w 2017 roku z połączenia firm LANDESK i HEAT Software, a od tego czasu rozwija swoje portfolio poprzez liczne przejęcia i innowacje technologiczne. Ich rozwiązania są stosowane przez firmy na całym świecie, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym
Efecte to fińska firma technologiczna, która oferuje rozwiązania z zakresu zarządzania usługami IT (ITSM), zarządzania tożsamością i dostępem (IAM) oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma jest znana z dostarczania oprogramowania, które umożliwia organizacjom usprawnienie zarządzania usługami IT i procesami biznesowymi poprzez centralizację, automatyzację i uproszczenie tych operacji. Efecte skupia się na rynku europejskim, dostarczając elastyczne i łatwe w użyciu narzędzia, które wspierają