Zarządzanie licencjami

Service Desk

Zarządzanie zasobami

Zarządzanie infrastrukturą IT

Systemy ITSM – zarządzanie usługami IT w firmie

Zarządzanie usługami IT w przedsiębiorstwie wymaga narzędzi i strategii, które sprostają oczekiwaniom użytkownika końcowego i całego biznesu. Jego celem jest świadczenie najwyższej jakości usług IT i odpowiedź na wymagania klientów i użytkowników. Sprawne zarządzanie usługami IT optymalizuje koszty i zapewnia wysoką efektywność procesów. Chcesz przenieść systemy zarządzania usługami IT na wyższy poziom? Wykorzystaj w firmie najlepsze praktyki IT Service Management z Advatechsprawdź ofertę i dostosuj IT do swoich potrzeb biznesowych.

Zapoznaj się z rozwiązaniami, które będą dopasowane do Twoich potrzeb

Co możesz z tym zrobić? Wykorzystaj systemy ITSM. Monitoring, kontrolowanie i zarządzanie zasobami IT może stać się proste – wystarczy, że wybierzesz dobre narzędzie do zarządzania infrastrukturą IT i zasobami.

ITSM – skuteczne zarządzanie usługami

Co to jest ITSM? ITSM, czyli zarządzanie usługami IT (IT Service Management) to strategia zarządzania usługami IT w przedsiębiorstwie zorientowana na potrzeby klientów. Systemy ITSM mają za zadanie odpowiadać na oczekiwania użytkowników końcowych. Co to oznacza w praktyce? Projektowanie takich systemów IT, dzięki którym można wydajnie zarządzać wdrażaniem procesów, sprzętu, ale też oprogramowania, które usprawnia usługi IT. Jak systemy ITSM IT Service Management mogą pomóc Twojej firmie? Jeżeli chcesz zapewniać w pełni sprawne i dostępne usługi i obniżyć koszty, rozwiązania do zarządzania usługami IT są właśnie dla Ciebie.

ITSM ma za zadanie obsługiwać kluczowe procesy, takie jak:

  • zarządzanie incydentami
  • zarządzanie problemami
  • zarządzanie zmianą
  • zarządzanie poziomem usług
  • zarządzanie zasobami (Asset Management)
  • zarządzanie wiedzą

Właściwe narzędzia do usług IT i zarządzania nimi podniosą poziom pracy Twojego działu IT na nowy poziom.

Jak optymalnie zarządzać zasobami IT? Zastosowanie ITSM dla całej organizacji niesie ze sobą cały szereg korzyści biznesowych dla firmy, pracowników service desk i IT oraz użytkowników:

  • minimalizacja kosztów i optymalizacja zysków
  • automatyzowanie zadań w ramach usług wsparcia service desk, a co za tym idzie zmniejszenie kosztów operacyjnych i czasu pracy pracowników działu IT
  • wzrost efektywności, a wraz z nią rosnące zaufanie i zadowolenie klientów, 
  • zwiększenie wydajności pracy i prędkości rozwiązywania problemów i odpowiadania na zgłoszenia – nowa jakość pracy działu IT dzięki redukcji ilości zgłoszeń

Dzięki ITSM przekształcisz swój dział IT w dział usługowy oferujący niezawodne usługi informatyczne klientowi końcowemu. Podnieś poziom świadczenia usług i efektywność pracowników z Advatech.

Skoncentrujemy się na Twoich potrzebach

Wbudowana w system ITSM automatyzacja pracy i praktyki ITIL to fundament nowoczesnego IT.

Dzięki systemowi Service Desk porządkujesz czynności wg priorytetów i masz większą kontrolę nad spełnieniem warunków SLA.

Szybsze wsparcie klienta i szybsza obsługa klienta to większa efektywność i zadowolony klient.

Z nami będziesz mógł:

  • Wybrać najlepiej dostosowane do Twoich potrzeb rozwiązania Advatech ITSM
  • Skorzystać z wiedzy i doświadczenia zespołu Advatech ITSM
  • Uruchomić system ITSM BASIC w 7 dni

Usługi IT zgodne z potrzebami Klienta

Dzisiejsze organizacje IT dostarczają usługi w swoich firmach i poza nimi. Głównym wyzwaniem świadczenia usług IT jest zwiększenie ich efektywności, optymalizacja i automatyzacja. Wszystko to ma na celu optymalizowanie procesów zarządzania skomplikowaną infrastrukturą informatyczną dla maksymalnej korzyści klienta, którego zadowolenie jest priorytetem. Najważniejszym celem działań ITSM jest klient i jego potrzeby. Szukasz profesjonalnego dostawcy systemów ITSM do zarządzania usługami? Skorzystaj z rozwiązań wspierających ITSM. Advatech umożliwia automatyzację i sprawne zarządzanie incydentami i problemami zgodnie z ITIL.

ITIL – najlepsze praktyki dla ITSM

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to kodeks najlepszych praktyk dla ITSM i dla całych działów informatycznych w firmie. ITIL działa na zasadzie modelu łańcucha wartości usług, z którym wiąże się sześć działań ITIL:

  • planowanie – uwzględniaj potrzeby użytkowników, ograniczenia i cele
  • usprawnianie – ciągle udoskonalaj produkty i usługi
  • zaangażowanie – badaj doświadczenia użytkowników
  • projektowanie i transformacja – stwórz dobry projekt, który spełnia oczekiwania jakościowe, kosztowe i oczekiwania strategii organizacyjnej
  • zaopatrzenie i budowa – zadbaj o to, żeby każdy element usługi był dostępny zgodnie z uzgodnioną specyfikacją, w zależności od potrzeb użytkowników i technologii
  • dostawa i wsparcie – wdrażaj rozwiązania do środowiska IT i udostępnij je użytkownikom, jednocześnie oferując im wsparcie w wykorzystywaniu usług

ITIL, dzięki zastosowaniu kolejnych etapów (strategia usługi, projektowanie, wdrożenie, działanie i utrzymanie oraz doskonalenie usługi), pozwala sprawnie i szybko dojść do optymalnego poziomu ITSM w przedsiębiorstwie. Po co Ci ITIL? Dzięki zastosowaniu tego zestawu praktyk zrozumiesz działanie aktualnych strategii IT i zbudujesz solidne rozwiązania, które przyniosą Ci zysk teraz i w przyszłości. Skontaktuj się z nami, żeby dowiedzieć się więcej.